登录验证
常用
登录验证方式对照
手机号验证码、邮箱验证与常用设备确认三种方式，按当前设备和网络环境选用。
- 手机号验证码：适合日常登录与重要操作前的确认
- 邮箱验证：适合更换手机号期间的过渡使用
- 常用设备确认：在已确认信任的设备上可减少重复验证
账号与安全事项逐项看
登录验证、资料保护、设备管理、异常处理四类事项分开说明，每张卡片标明适用场景与需要注意的地方。
登录验证
登录密码与支付密码的区别
两种密码用途不同，改动方式与生效范围也不一样，建议分开设置并分别保存。
- 登录密码用于进入账号与查看个人资料
- 支付密码用于涉及余额与订单的确认环节
- 两者不要设置为同一串字符
设备管理
常用设备查看与下线
在设备列表里核对最近登录的时间与地点，对不认识的设备执行下线。
- 优先处理最近一周内的陌生登录记录
- 下线后建议同步更换登录密码
资料保护
资料修改与生效时间
手机号、邮箱、昵称等资料提交修改后，生效时间不完全相同，改动前建议先确认关联项。
- 手机号与邮箱修改后，原验证方式会在短暂过渡期内保留
- 昵称等展示类资料修改后即时生效
- 涉及安全项改动时，平台会给出确认提示
自检顺序
验证码收不到的自检顺序
先确认号码无误，再检查拦截设置，最后再考虑重新获取。
- 核对号码与地区码是否填写正确
- 查看短信或邮件的拦截与垃圾箱
- 等待发送间隔结束后再重新获取
异常处理
可疑登录的处理路径
发现不是本人操作时，按顺序处理可以尽量降低影响范围。
- 先退出异常设备，再更换登录密码
- 检查资料与关联信息是否被改动
- 通过站内反馈入口提交情况说明
异常处理
账号找回需要准备的信息
提前整理好可核对的资料，找回流程会顺利很多。
- 可接收验证码的手机号或邮箱
- 注册时间、常用设备等辅助信息
- 近期订单或互动记录中的可核对项
安全提醒
把提醒开关打开，改动发生时第一时间知道
登录提醒、资料修改提醒与验证通知可以在通知设置中分别开启，开启后每次关键改动都会留下可查看的记录，便于事后核对时间与来源设备。
- 登录提醒：每次新设备登录时给出提示
- 资料修改提醒：手机号、邮箱等安全项改动时给出提示
- 通知记录集中保留，可按时间顺序回看
该事项下的说明正在整理，可以先浏览其他类目，或直接提交核对需求。
提交核对需求按四步完成一次安全设置
从核对当前信息到复查设备，四步走完，改动过程有迹可循。
01
核对当前登录信息
先确认正在使用的账号与设备，避免在非本人设备上修改安全项。
02
选择合适的验证方式
按当前能收到的验证渠道选择手机号、邮箱或常用设备确认。
03
提交并确认改动
提交后按页面提示完成确认，留意过渡期内原验证方式的可用情况。
04
复查设备与提醒
回到设备列表查看登录记录，并确认提醒开关处于开启状态。
4类
安全事项分类整理
8项
常用操作说明条目
09:00-18:00
工作日反馈受理时段
按序回复
工作时段内依次处理
这些情况建议先停一下再操作
- 01收到非本人发起的验证码不要转告他人，也不要按提示继续填写，先更换登录密码。
- 02设备列表出现陌生记录先执行下线，再核对资料是否有改动痕迹。
- 03在公共设备上登录过离开前完成退出，并检查是否残留自动登录状态。
- 04更换手机号前先补充可用的邮箱验证方式，避免过渡期内无法验证。
改动之后值得回看的几个位置
- A设备列表查看最近登录时间与设备名称是否与本人一致。
- B通知记录按时间顺序回看关键改动提示。
- C资料页确认手机号、邮箱等安全项显示为最新信息。
- D反馈入口有疑问时留下设备与时间信息，便于核对。
常见问题
账号与安全常见疑问
汇总登录、资料修改与设备管理中出现频率较高的几个问题，回答按实际操作顺序说明。
先核对手机号或邮箱是否填写正确，包括地区码与常见的输入误差；再检查短信拦截、垃圾邮件文件夹是否把通知拦下。若短时间内多次获取，请等待发送间隔结束后再重新获取，过于频繁的请求会被暂时限制。以上步骤都确认后仍然收不到，可以改用邮箱验证方式，或通过站内反馈入口提交设备与时间信息，由工作人员按顺序核对。
手机号修改完成后，新号码会立即成为主要验证方式；原号码在短暂过渡期内仍保留可用状态，方便在切换过程中完成必要确认。建议在更换之前先补充一个可用的邮箱验证方式，并确认两端都能正常接收信息，避免过渡期内出现无法验证的情况。过渡期结束后，原号码将不再用于验证。
先进入设备列表，把不认识的设备执行下线，随后更换登录密码，并确认支付密码没有与登录密码相同。接着回看资料页，核对手机号、邮箱等安全项是否被改动，同时打开登录提醒以便第一时间收到提示。处理完成后，可通过站内反馈入口提交登录时间、设备名称等信息，工作人员会按提交顺序核对并回复。
昵称、头像等展示类资料提交后即时生效；手机号、邮箱等涉及验证的安全项，修改后需要经过一次确认，确认完成即生效，原验证方式在过渡期内仍可使用。涉及安全项改动时，页面会给出明确提示，改动记录也会保留在通知记录中，方便按时间顺序回看。若生效状态与预期不一致，可先刷新资料页确认，再通过反馈入口说明情况。